Oltre 130 mila segnalazioni nei soli Stati Uniti e disagi in più di 70 paesi: secondo ANSA sono questi i numeri del disservizio che ha colpito Outlook, Teams e altri servizi Microsoft. Il 14 novembre 2026 Microsoft ha comunicato che i servizi sono stati completamente ripristinati, secondo quanto riportato da PBS alle 17:23 ora italiana. Ora l’attenzione si sposta sui danni economici e sulle richieste di rimborso dei clienti.
Cosa sappiamo
Secondo PBS, Microsoft ha dichiarato i servizi completamente ripristinati dopo l’interruzione globale. GeekWire, alle 19:35 ora italiana, ha confermato che l’azienda considera il disservizio concluso e ha descritto le persone alle prese con le caselle di posta da smaltire. Le fonti non sono del tutto allineate sui tempi: un’emittente statunitense, 95.3 MNC, alle 18 ora italiana parlava ancora di un problema in via di risoluzione.
Secondo ANSA, il disservizio avrebbe coinvolto una stima di 430 milioni di clienti. Il quotidiano britannico Independent, citato da ANSA, riporta prime previsioni di un impatto da “miliardi di sterline”, dovuto all’interruzione di comunicazioni, transazioni e produttività, anche per organizzazioni che non usano servizi Microsoft.
Samuel Mather-Holgate, direttore della società di consulenza finanziaria Mather & Murray Financial, ha detto all’Independent che la maggior parte delle imprese “recupererà poco più dei crediti di servizio da Microsoft”. Neowin riferisce che alcuni clienti si stanno già muovendo per chiedere a Microsoft di pagare almeno una parte delle perdite.
In Italia il Codacons ha chiesto “indennizzi automatici per cittadini e imprese coinvolte nel blackout”, perché “anche poche ore di interruzione possono comportare rallentamenti produttivi, ritardi nelle consegne, occasioni di vendita perse”.
Chi è coinvolto
Secondo Red Hot Cyber il disservizio ha interessato 74 paesi e ha bloccato Outlook, Teams e Copilot, con effetti su aziende e governi. The Detroit News racconta di grandi aziende statunitensi costrette a fermarsi.
Sul fronte dei rimborsi, il sito specializzato Office Watch, citato da ANSA, spiega che l’accordo sui livelli di servizio di Microsoft 365 (lo SLA, il contratto che fissa la disponibilità garantita) prevede come unico rimedio un credito sul canone del 25%, 50% o 100% a seconda della durata dell’interruzione. Il credito non è automatico e non copre vendite perse o straordinari. Per i consumatori europei, il Microsoft Services Agreement esclude i danni indiretti, compreso il mancato guadagno, salvo dolo o colpa grave.
Un’altra strada è la polizza assicurativa contro il fermo operativo. L’avvocato Nicola Fabiano ha spiegato ad ANSA che “la polizza cyber può coprire i costi dell’incidente ma gli obblighi di sicurezza e, quando dovuta, di notifica, restano in capo all’azienda”. L’esperto di cybersecurity Paolo Ballanti precisa che le possibilità di indennizzo dipendono dalle condizioni contrattuali, dalle cause dell’evento e dalle esclusioni.
Cosa fare adesso
- Verificare lo stato dei servizi nella pagina ufficiale di Microsoft o, per le aziende, nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, invece di affidarsi a voci sui social.
- Controllare la posta arrivata durante il disservizio: alcuni messaggi possono essere stati recapitati in ritardo.
- Diffidare delle email che promettono rimborsi o di “risolvere il problema” e chiedono di cliccare su link o inserire credenziali.
- Per le aziende: annotare orari e servizi interrotti, utili per un’eventuale richiesta di credito, che secondo Office Watch va presentata e non arriva in automatico.
- Rileggere le condizioni di eventuali polizze contro il fermo operativo.
Cosa non si sa ancora
Le fonti disponibili non indicano la causa del disservizio né l’ora esatta di inizio. Non è noto se Microsoft concederà rimborsi oltre a quanto previsto dai contratti, né come risponderà alla richiesta del Codacons. Le stime dei danni restano previsioni preliminari.
Fonti: ANSA Tecnologia, Neowin, Matrice Digitale, GeekWire, PBS, 95.3 MNC. Articolo aggiornato al 14 novembre 2026 alle 21:24.
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